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乗客の権利

クルーズライン国際協会の会員は、全世界の航海に参加するすべての乗客に安心で快適な環境を提供することに尽力しています。この取り組みを実践するために、当協会の会員は、下記の乗客の権利を採択することに同意しています。

1. 食料、水、トイレ設備、医療などの必需品や必須サービスが船上で適切に提供されない場合に、乗客の安全とセキュリティに関する船長の判断および港での税関と入国の要件のみに従い、着岸した船から下船する権利。
2. 機械関係の問題により欠航となった旅行の全額払い戻し、または同様の問題により早期に中断されたクルーズの一部払い戻しを受ける権利。
3. 河川または沿岸水域以外を航行する客船上で提供される、地上での医療が提供されるまで必要に応じていつでも医師による救急医療を受ける権利。
4. 機械関係の問題または緊急事態による旅程の変更、および機械関係の問題への対応状況について、適時に最新情報を得る権利。
5. 適切な訓練を受けたシップクルーの応急処置と避難誘導を受ける権利。
6. 主発電機に問題が発生した場合に非常用電源を使用する権利。
7. 機械関係の問題によりクルーズが早期に中断された場合、最終下船が予定されていた港、またはお客様のお住まいの都市までの交通機関の手配を受ける権利。
8. 機械関係の問題によりクルーズが早期に中断され、予定外の港で下船して1泊する必要が生じた場合、宿泊施設の手配を受ける権利。
9. 各クルーズラインのウェブサイトで、船上でのオペレーション全般についての質問や情報照会を受け付けるフリーダイヤル窓口の情報を閲覧する権利。Regent Seven Seas Cruisesへのご連絡は、1-800-285-1835までおかけください。
10. 各クルーズラインのウェブサイトに掲載されたこのクルーズ業界における乗客の権利を閲覧する権利。

** クルーズラインのウェブサイトにアクセス可能な地域のすべての国で実現可能な場合。